Ngày nay, việc rút tiền ở cây ATM đã không còn xa lạ gì nữa với mọi người. Tuy nhiên, việc rút tiền ở cây không phải lúc nào cũng thuận lợi. Trong một số trường hợp, mặc dù tài khoản đã trừ tiền nhưng cây ATM vẫn không nhả tiền.
Việc cây ATM không nhả tiền mặc dù tài khoản đã bị trừ có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Bao gồm:
- Cây ATM bị lỗi
- Hệ thống giao dịch bị quá tải: Do có quá nhiều khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền cùng một lúc khiến hệ thống bị quá tải, hoạt động không chính xác. Lúc này, cây ATM xử lý các lệnh chậm hơn nên việc nhả tiền cũng chậm hoặc thậm chí là không nhả .
- Cây ATM nhả tiền nhưng người dùng không nhận: Hầu hết các ngân hàng đều có quy định cụ thể về thời gian nhận tiền khi rút tiền ở cây ATM là trong vòng 30 giây. Vì vậy, khi cây nhả tiền bạn cần nhận tiền ngay. Nếu không nhận trong khoảng thời gian quy định, cây ATM sẽ tự động nuốt tiền trở lại. Trong trường hợp này, giao dịch đã thực hiện thành công nên tài khoản của bạn bị trừ.
Khi gặp phải sự cố cây ATM không nhả tiền mặc dù ngân hàng đã trừ tiền trong tài khoản, bạn có thể xử lý như sau:
Trường hợp 1: Rút tiền ở cây ATM khác hệ thống ngân hàng
Khi rút tiền ở cây ATM khác hệ thống ngân hàng nhưng cây không nhả tiền, bạn có thể giải quyết theo 2 cách sau:
Cách 1: Báo cho ngân hàng phát hành thẻ về tình hình của mình và nhờ ngân hàng giải quyết
Cách 2: Đến chi nhánh ngân hàng của cây ATM mà bạn đã rút tiền và báo cáo sự cố đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin như thời gian rút tiền, số tiền rút, số tài khoản… để ngân hàng xác minh thông tin và hoàn lại tiền. Với cách này, thời gian hoàn tiền là từ 12 cho đến 15 ngày làm việc.
Trường hợp 2: Rút tiền ở cây ATM cùng hệ thống ngân hàng
Trong trường hợp này, bạn hãy gọi điện ngay đến số hotline của ngân hàng và báo cáo về sự cố mình vừa gặp phải. Ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn cách giải quyết. Số hotline của ngân hàng bạn có thể tìm thấy dễ dàng ở ngay cây ATM.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đến trực tiếp chi nhánh giao dịch của ngân hàng và báo cáo về sự cố. Lúc này, ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp các thông tin liên quan như số thẻ, số tiền rút, thời gian rút và ngân hàng sẽ giải quyết giúp bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được số tiền hoàn lại vào tài khoản sau khoảng 5 - 7 ngày làm việc.
Tuy nhiên, bạn cũng lưu ý, khi rút tiền tại cây ATM không thành công, đầu tiên bạn hãy kiểm tra lại số dư trong tài khoản của mình trước khi rời khỏi cây ATM và thực hiện các bước giải quyết tiếp theo. Trong trường hợp cây ATM chưa nhả tiền, bạn không nên rời khỏi ngay mà chờ trong khoảng 2 - 5 phút để xem máy có nhả tiền không, bởi có nhiều trường hợp hệ thống giao dịch quá tải nên tiền nhả chậm hơn.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên lưu giữ lại biên lai giao dịch để làm bằng chứng cho việc rút tiền.
Đặc biệt, nếu không phải quá gấp, bạn nên rút tiền ở cây ATM cùng hệ thống ngân hàng để khi có sự cố sẽ được giải quyết nhanh hơn.
