Ngày 19/7/2024, Microsoft đã xác nhận sự cố trục trặc nghiêm trọng trên các dịch vụ đám mây Azure, Microsoft 365, và Teams. Nguyên nhân được cho là do lỗi trong hệ thống của đối tác an ninh mạng toàn cầu CrowdStrike.
Sự cố này được coi là lớn nhất trong lịch sử, với mức độ ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều lĩnh vực như giao thông vận tải, ngân hàng, an ninh, và y tế.
Hàng Ngàn Chuyến Bay Bị Ảnh Hưởng
Hàng nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị ảnh hưởng nặng nề. Ngày 19/7, hình ảnh hành khách xếp hàng dài đợi làm thủ tục hoặc ngồi la liệt đợi chuyến bay xuất hiện tại nhiều sân bay lớn trên thế giới.
Tại sân bay quốc tế Ninoy Aquino ở Manila, Philippines, hàng dài hành khách xếp hàng tại quầy làm thủ tục. Ảnh: Ezra Acayan/Getty Images.
Tại Mỹ, tính đến 13h30 ngày 19/7 (giờ địa phương), có tới 2.042 chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Mỹ bị hủy. Ngoài ra, theo FlightAware, tổng số chuyến bay bị chậm trễ lên tới 5.728 chuyến. Khoảng 31% chuyến bay của United Airlines, 26% của Delta Airlines và 20% của American Airlines bị hoãn. Số chuyến bay bị hoãn và hủy trên khắp nước Mỹ vẫn đang tăng lên.
Hãng hàng không giá rẻ Frontier Airlines đã phải hủy nhiều chuyến bay và tạm dừng các chuyến bay khởi hành trên khắp Mỹ vào đêm 18/7, mặc dù lệnh dừng này sau đó đã được dỡ bỏ. Hãng đã cam kết hoàn tiền cho các hành khách bị ảnh hưởng và cảm ơn sự kiên nhẫn của khách hàng.
Đến 5h sáng ngày 20/7 (giờ ET), các hãng hàng không Mỹ đã khôi phục hoạt động một cách an toàn.
Tại Ấn Độ, hơn 200 chuyến bay bị hủy do sự cố, trong đó riêng hãng IndiGo Airlines đã hủy 192 chuyến.
Một màn hình thông tin bị trục trặc tại sân bay quốc tế Delhi, Ấn Độ. Ảnh: Rajat Gupta/EPA.
Tại Vương quốc Anh, hơn 100 chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Vương quốc Anh bị hủy. Các sân bay London Heathrow, Manchester, và Edinburgh là những nơi bị ảnh hưởng nặng nề nhất.
Hành khách của AirAsia chờ làm thủ tục tại sân bay quốc tế Don Mueang ở Bangkok, Thái Lan, vào ngày 19/7/2024. Ảnh: Rungroj Yongrit/EPA.
Các sân bay ở Singapore, Hồng Kông (Trung Quốc), Thái Lan và nhiều nơi khác cũng gặp khó khăn khi hệ thống dịch vụ ngừng hoạt động, buộc các hãng hàng không phải làm thủ tục cho hành khách theo cách thủ công.
Theo dữ liệu của FlightAware, tính đến khoảng 17h (giờ ET) ngày 19/7, hơn 38.000 chuyến bay đã bị hoãn trên toàn cầu.
Ảnh Hưởng Tại Việt Nam
Hãng hàng không Vietjet cũng bị ảnh hưởng không nhỏ. Trong thông báo chiều 19/7, Vietjet cho biết: "Từ 11h30 đến 14h30 (giờ Hà Nội), hệ thống Microsoft Cloud toàn cầu gặp sự cố làm ảnh hưởng tới việc đặt chỗ, làm thủ tục online. Đến 14h30, hệ thống đã hoạt động trở lại, tuy nhiên một số chuyến bay phải điều chỉnh kế hoạch khai thác và một số chuyến chịu ảnh hưởng dây chuyền".
Theo một số đại lý vé máy bay, toàn bộ hệ thống đại lý vé máy bay của Vietjet và quầy vé tại sân bay đều bị tê liệt, khiến hành khách không thể check-in tại sân bay và nhiều chuyến bay bị delay. Đến 18h tối 19/7, Vietjet cho biết hệ thống đặt chỗ và làm thủ tục của hãng đã hoạt động ổn định trở lại.
Nguyên Nhân Sự Cố
Sự cố xảy ra sau khi công ty an ninh mạng CrowdStrike cập nhật phần mềm của sản phẩm Endpoint Detection và Response (EDR), vốn được cài đặt trên máy tính của khách hàng để bảo vệ họ khỏi tin tặc. CrowdStrike có hơn 20.000 khách hàng trên toàn thế giới.
CrowdStrike cho biết phần mềm "Falcon Sensor" của họ đã khiến Windows bị sập và trên các máy chủ hiển thị "màn hình xanh chết chóc". George Kurtz, Giám đốc điều hành của CrowdStrike, đã xin lỗi về sự cố này, đồng thời cảnh báo rằng có thể mất một thời gian để hệ thống được khôi phục hoàn toàn.
Chuyên gia trong ngành Adam Smith của Viện CNTT Hoàng gia Anh cảnh báo rằng có thể mất nhiều tuần để khôi phục hoàn toàn tất cả máy tính và hệ thống.
