Nguyên nhân dẫn đến việc Thuý Nga bức xúc và ra quyết định ngừng giúp đỡ Kim Ngân được cho là vì một người tự xưng là em họ nữ của nữ ca sĩ hải ngoại xúc phạm và cho rằng việc Thuý Nga làm là phạm pháp.
Trước đó không lâu, cô đã tuyên bố ngừng việc đăng clip Kim Ngân lên mạng xã hội tuy nhiên sự việc vẫn chưa dừng lại ở đó. Cái kết đẹp về việc thiện nguyện, giúp đỡ đồng nghiệp là đàn chị tha hương nơi đất khách đã không được như mong đợi.
Người tự xưng là người nhà của Kim Ngân còn gay gắt chỉ trích Thuý Nga tự ý đưa Kim Ngân đi cắt tóc và cho rằng đó là hành vi lừa dối và phạm luật vì ở Mỹ việc lựa chọn sống như thế nào là chuyện của cá nhân, không phải chuyện người thân có thể can thiệp được.
Trước những lời lẽ buộc tội về việc giúp đỡ Kim Ngân suốt thời gian qua, Thuý Nga trần tình: “Những video làm về Kim Ngân thì mẹ và em gái của chị ấy rất thích xem, ngày nào Nga không làm clip họ còn buồn nữa đó, nhất là em gái Kim Ngân. Tự nhiên giờ có anh nhận là em họ Kim Ngân lên phản biện và nói Nga đủ thứ. Tánh của người này rất hơn thua, dùng lời lẽ nặng nề với Thúy Nga. Sau này Nga mới biết người này chửi Nga thậm tệ trên Facebook.”
Có lẽ đây cũng chính là giọt nước tràn ly khiến Thuý Nga quyết định ngừng giúp đỡ Kim Ngân dù cô cho biết rất thương nữ ca sĩ.
