Một nhân viên CSKH phải thực hiện đến hơn 100 cuộc gọi mỗi ngày, bao gồm cả tiếp nhận và gọi ra. Nhưng công việc của họ có đơn giản chỉ là tập trung vào cuộc gọi? Hoàn toàn không!
Nỗi đau chưa được giải quyết
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) đóng vai trò sống còn trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, ít ai thấu hiểu gánh nặng mà mỗi nhân viên CSKH phải đối mặt hằng ngày, với khối lượng công việc khổng lồ và áp lực tâm lý không ngừng nghỉ.
Họ phải:
Vừa lắng nghe, vừa ghi chú một cách nhanh chóng và chính xác.
Kiểm tra lịch hẹn khách hàng cũ, sắp xếp lịch gọi cho khách hàng mới, và đảm bảo lịch trực hotline luôn thông suốt.
Phân loại, kiểm soát hành trình khách hàng và theo dõi tiến trình hỗ trợ.
Liên tục cập nhật tình hình và trau dồi kiến thức chuyên môn để tư vấn hiệu quả.
Thực tế, dù nỗ lực đến mấy, nhân viên CSKH vẫn luôn đứng trước nguy cơ mắc lỗi. Chỉ một lần không ghi chú kịp, có thể dẫn đến việc sếp khiển trách, khách hàng thất vọng và rời đi, kéo theo cả tuần mất tinh thần. Hay một lần phản hồi sai thông tin, dù trước đó đã được đánh giá 5 sao suốt nhiều tháng, cũng có thể khiến mọi nỗ lực đổ sông đổ biển với một đánh giá 1 sao. Con người không phải máy móc để có thể hoàn thành hoàn hảo mọi tác vụ dưới áp lực lớn như vậy.
OMI AI Assistant: Giải pháp tự động hóa cho CSKH hiện đại
Thấu hiểu nỗi đau đó, OMI AI ASSISTANT – Trợ lý cho mọi cuộc giao tiếp đã ra đời. Đây là một công cụ AI đột phá được tích hợp sẵn trên Tổng đài OMICall, tự động kích hoạt cho tất cả các cuộc gọi, giúp mọi nhân viên CSKH đều có thể sử dụng dễ dàng.
OMI AI ASSISTANT mang đến giải pháp toàn diện, tự động hóa 100% các nghiệp vụ cơ bản của CSKH
Những tính năng nổi bật
Ghi chú tự động, mọi lúc mọi nơi: OMI AI Assistant có khả năng chuyển hóa tất cả nội dung cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng một cách real-time, bất kể giọng điệu vùng miền địa phương. Từ đó, AI sẽ tự động tóm tắt những nội dung chính trong cuộc trò chuyện, ghi chú đầy đủ các thông tin cơ bản như tiêu đề, nội dung, tên khách hàng, email, số điện thoại, tên công ty, thời gian hẹn,... Giờ đây, nhân viên CSKH chỉ cần tập trung tuyệt đối vào cuộc trò chuyện mà không cần phải vừa nghe vừa ghi chú. Đặc biệt, những thông tin cơ bản khác cần khai thác có thể được thu thập dễ dàng chỉ bằng một câu lệnh.
Phân loại và quản lý khách hàng thông minh: Sau khi có những thông tin tóm tắt từ cuộc trò chuyện, OMI AI Assistant cũng có khả năng phân loại khách hàng một cách tự động. AI sẽ ghi nhận khách hàng vào các tag bộ lọc, chỉ định người chịu trách nhiệm, tạo các đầu mục công việc cần thiết và gán cho những người có liên quan. Điều này đảm bảo những khách hàng ưu tiên và cần hỗ trợ gấp sẽ được xử lý ngay lập tức, không phải chờ đợi thêm nữa.
Tích hợp CRM cho quản lý tối ưu: Khách hàng cũng được tự động thêm vào CRM trên OMICall, ghi nhận tất cả lịch sử tương tác và chuyển đổi. Điều này mang lại cho nhà quản lý một cái nhìn tổng quan về khách hàng vô cùng nhanh chóng, không cần phải nghe lại từng cuộc gọi, từ đó đưa ra các quyết sách kịp thời và hiệu quả hơn.
OMI AI Assistant không chỉ là một công cụ, mà là công cụ AI mà bộ phận CSKH bắt buộc phải có để đáp ứng nghiệp vụ trong thời đại cạnh tranh trải nghiệm khách hàng. Tốc độ và hiệu quả trong giao tiếp quyết định chiến thắng.
Sẵn sàng nâng tầm bộ phận CSKH của bạn?
Để trải nghiệm sức mạnh của OMI AI Assistant và cách AI có thể biến đổi bộ phận CSKH của bạn, chúng tôi hiện đang cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí với số lượng đăng ký giới hạn. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm trải nghiệm khách hàng và giải phóng nhân viên của bạn khỏi áp lực công việc hằng ngày.
