Với thái độ thiếu tôn trọng và lời nói không đúng mực của nhân viên, sự việc đã khiến nhiều người phẫn uất và đề nghị tẩy chay quán cơm tấm này.
Sự việc gây phẫn nộ giữa một shipper và nhân viên quán cơm tấm trên đường số 5, Bình Tân, TP.HCM đã nhanh chóng trở thành tâm điểm của cộng đồng mạng. Với thái độ thiếu tôn trọng và lời nói không đúng mực của nhân viên, sự việc đã khiến nhiều người phẫn uất và đề nghị tẩy chay quán cơm tấm này.
Theo đoạn clip ngắn được chia sẻ, nam shipper đã phải chờ đợi tới 30 phút dưới thời tiết nắng nóng gay gắt trước khi nhận được đơn hàng. Trong khi đó, nhân viên quán cơm tấm không chỉ không đối xử tốt mà còn có lời nói thiếu tôn trọng đối với shipper. Trách nhiệm và ý thức trách nhiệm đối với khách hàng của nhân viên cũng bị đặt dấu hỏi.
Trong quầy, các nhân viên tất bật chuẩn bị đồ, gọi khách đến nhận. Lúc này, nam shipper đứng bên ngoài chờ đợi đã lên tiếng thắc mắc, " ồ, anh vô trước luôn vậy mà anh cũng không được luôn ".
Lúc này, một bạn nhân viên nữ đứng bên trong đã có thái độ khó chịu, " anh ơi, anh đâu có phân bì với khách được vậy đâu anh ". Nghe vậy, nam shipper cũng không đôi co thêm nữa và nhanh chóng di chuyển ra khỏi quán, không nhận đơn hàng này nữa. "Đó là em nói nha, để anh gửi về cho App chứ em nói như thế đâu có được", nam shipper bức xúc.
Sau khi đoạn clip được chia sẻ trên mạng xã hội, dư luận đã phản ứng mạnh mẽ. Nhiều người bày tỏ sự bức xúc và yêu cầu quán cơm tấm này phải chấn chỉnh nhân viên và đào tạo lại nhân viên về ý thức trách nhiệm và cách thức phục vụ khách hàng.
Quán cơm tấm đã lên tiếng xin lỗi shipper và khách hàng thông qua Fanpage của mình. Đại diện quán cơm tấm thừa nhận sự việc đã xảy ra và đồng thời nhận trách nhiệm về thái độ không tốt của nhân viên. Họ cam kết đã tiến hành kiểm tra và xác nhận sự việc, và đã có hình thức kỷ luật nghiêm khắc nhất với nhân viên nữ đứng quầy, người đã có phát ngôn không đúng mực.
Quán cơm tấm cũng giải thích về quy trình đặt đồ và cách thức vận hành của các chi nhánh. Họ cho biết rằng sự việc xảy ra trong một tình huống đặc biệt khi đơn hàng từ các ứng dụng đặt hàng online tăng nhiều hơn và gây ùn ứ trong quá trình xử lý. Tuy nhiên, điều này không giải thích được thái độ không tốt của nhân viên đối với shipper.
Quán cơm tấm đã nhận toàn bộ trách nhiệm về sự việc này và cam kết rà soát lại quy trình phục vụ, thông báo cho toàn bộ nhân viên về vụ việc và đào tạo lại quy tắc ứng xử. Họ xin lần nữa gửi lời xin lỗi chân thành đến shipper và khách hàng, khẳng định rằng shipper là đối tác quan trọng và không thể thiếu trong hành trình phục vụ khách hàng của họ.
