Vào đầu năm 2023, Diễn đàn Kinh tế thế giới đã công bố Báo cáo Tương lai việc làm, dự đoán xu hướng tăng giảm của các ngành nghề trong 5 năm tiếp theo. Có thể thấy, báo cáo chỉ ra rằng giao dịch viên ngân hàng chính là công việc đứng đầu trong top 10 ngành nghề thuộc diện suy giảm nhanh nhất.
Giao dịch viên ngân hàng từng là nghề rất được ưa chuộng vào khoảng năm 2010, khi mức lương trung bình của một nhân viên ngân hàng bấy giờ cao hơn nhiều so với mặt bằng chung các ngành nghề. Tuy nhiên, khi công nghệ ngày càng phát triển, các ngân hàng cũng đua nhau áp dụng những giải pháp tiên tiến nhằm thu hút khách hàng, khiến giao dịch viên dường như mất hết “đất diễn”.
Giờ đây, các tác vụ giao dịch đơn giản như lệnh chuyển tiền, kiểm tra tài khoản, thanh toán hóa đơn hay gửi tiết kiệm đều có thể tiến hành online thông qua website hoặc chính ứng dụng của ngân hàng. Bên cạnh đó, nhiều ngân hàng còn tích hợp cả AI chatbot để hỗ trợ công việc chăm sóc khách hàng.
Người dùng hoàn toàn có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không cần phải đến tận ngân hàng. Họ cũng đánh giá những xử lý của AI khá tiện lợi và nhanh chóng, thích hợp với nhịp sống vội vã như hiện nay. Từ đó, nghề giao dịch viên ngân hàng không còn được ưa chuộng, bởi lẽ mọi công việc đều đã được công nghệ đảm nhận và dần thay thế.
Liệu các vị trí giao dịch viên ngân hàng có biến mất?
Thế nhưng, nhiều người khẳng định rằng công nghệ khó có thể thay thế công việc của giao dịch viên ngân hàng. Lý giải cho điều này, chị Hương, một giao dịch viên với 5 năm kinh nghiệm tại Hà Nội, cho biết: "Đổi mật khẩu hay phát hành thẻ là những việc khách hàng có thể thực hiện trên app nhưng họ vẫn muốn ra quầy vì họ tin tưởng chúng tôi hơn".
Chị Hương cũng chia sẻ thêm, công việc của chị có sự thay đổi rõ rệt kể từ năm 2020, khi ấy các phần mềm dần được tích hợp để giảm thiểu sự quá tải tại các điểm giao dịch ngân hàng. Nhưng không vì thế mà chị lo ngại nghề mình làm sẽ bị đe dọa, chị Hương cho rằng khách hàng có cảm giác yên tâm hơn khi làm việc với một giao dịch viên.
Ngoài ra, bộ kỹ năng mà một giao dịch viên ngân hàng sở hữu cũng có thể đáp ứng được nhiều công việc khác như kế toán, bảo hiểm hay chăm sóc khách hàng. Đây cũng là tiền đề để người làm ngân hàng tiến đến những vị trí cao hơn như Kiểm soát viên, Phó/Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng, Giám đốc chi nhánh…
Hơn hết, nhiều chuyên gia nhận định, xu hướng chuyển đổi số không thể loại bỏ công việc ngân hàng hoàn toàn, mà ngược lại nó còn thay đổi mạnh mẽ ngành nghề này. Theo chia sẻ của ông Greg McBride, giám đốc phân tích tài chính của Bankrate , tuy không cần giao dịch viên tại quầy giao dịch, nhưng trong tương lai, chúng ta vẫn cần một lực lượng giao dịch viên phục vụ cho việc tư vấn qua màn hình trực tuyến của các máy rút tiền tương tác.
Ảnh: Tổng hợp
