Những quy định mới về việc chậm, hủy chuyến bay của các hãng bay và mức bồi thường cho hành khách vừa được Bộ Giao thông vận tải ban hành.
Theo Thông tư số 19/2023 sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ một số điều của các Thông tư quy định liên quan đến vận tải hàng không nêu rõ các nội dung quan trọng:
Chuyến bay bị chậm là chuyến bay có thời gian khởi hành thực tế muộn trên 15 phút so với thời gian kế hoạch trong lịch bay.
Chuyến bay chậm từ 2 tiếng trở lên, trong phạm vi cung cấp dịch vụ của hãng vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.
Việc chậm, hủy chuyến bay được quy định những mức bồi thường riêng từ hãng cho hành khách
Chuyến bay chậm từ 5 tiếng trở lên, trường hợp hành khách không yêu cầu hãng vận chuyển thực hiện nghĩa vụ theo quy định mà yêu cầu hoàn trả vé, thì hãng phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần tiền vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc các văn phòng đại diện, chi nhánh, đại lý bán vé do hãng chỉ định.
Chuyến bay bị hủy là việc không thực hiện được chuyến bay mà lịch bay, đặt chỗ, bán vé đã được công bố trên hệ thống bán vé đặt chỗ của hãng trong vòng 24 giờ trước thời gian khởi hành dự kiến.
Trong trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi của hàng và chuyến bay bị hủy mà hãng không thông báo trước, ngoài những nghĩa vụ như chuyến bay bị chậm, hãng phải thực hiện các nghĩa vụ với hành khách như:
Bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định.
Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của hãng vận chuyển, chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.
Nếu hành khách từ chối những điều nêu trên, hãng hoàn trả lại toàn bộ tiền vé hoặc trả tiền phần vé chưa sử dụng theo lựa chọn của hành khách.
Nhiều hành khách gặp tình trạng chờ đợi tại sân bay do các hãng hàng không chậm chuyến
Đối với chuyến bay khởi hành sớm (sớm hơn 15 phút so với thời gian khởi hành theo kế hoạch trong lịch bay) do lỗi của hãng, hành khách đã tới xác nhận chỗ nhưng không được vận chuyển và không nhận được thông báo đổi thời gian khởi hành sớm hơn hoặc không đồng ý thay đổi thời gian khởi hành sớm, hãng bay phải thực hiện những nghĩa vụ như với chuyến bay bị hủy.
Ảnh: Tổng hợp
