Sàn thương mại điện tử Shopee đem đến nhiều lợi ích và tiện lợi, tuy nhiên sẽ có những lúc bạn sẽ cần hủy đơn hàng vì nhiều lý do khác nhau, vì vậy cần nắm rõ các bước và điều kiện hủy đơn.
Shopee là gì? Vì sao cần hủy đơn hàng trên Shopee?
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay, cung cấp nền tảng mua sắm trực tuyến tiện lợi và đa dạng sản phẩm từ quần áo, đồ gia dụng đến thực phẩm và mỹ phẩm. Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt hàng và thanh toán qua ứng dụng Shopee chỉ với vài thao tác đơn giản.
Tuy nhiên, không phải lúc nào việc mua hàng cũng diễn ra suôn sẻ. Có những lúc bạn cần phải hủy đơn hàng vì nhiều lý do khác nhau như thay đổi địa chỉ nhận hàng, đặt nhầm sản phẩm, hoặc đơn giản là không còn nhu cầu mua hàng nữa. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Shopee trong mọi trường hợp.
Cách hủy đơn hàng Shopee vì thay đổi địa chỉ nhận hàng
Khi bạn đặt hàng nhưng sau đó nhận ra rằng mình đã nhập sai địa chỉ nhận hàng hoặc số điện thoại, đừng lo lắng! Bạn có thể dễ dàng thay đổi địa chỉ mà không cần phải hủy đơn hàng và đặt lại đơn mới.
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và chọn phần “Tôi” ở góc phải của giao diện trang chủ.
Bước 2: Chọn mục “Chờ xác nhận” hoặc “Chờ lấy hàng” để xem đơn hàng cần hủy.
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn thay đổi, sau đó ấn vào “Xác nhận hủy”.
Bước 4: Chọn lý do hủy là “Tôi muốn cập nhật địa chỉ/số điện thoại nhận hàng”, sau đó điền địa chỉ và số điện thoại mới vào.
Như vậy, bạn đã có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng một cách dễ dàng mà không cần phải hủy bỏ đơn hàng.
Cách hủy đơn hàng Shopee vì các lý do khác
Có nhiều lý do khác khiến bạn muốn hủy đơn hàng, chẳng hạn như đặt nhầm sản phẩm, quên áp dụng mã giảm giá hoặc đơn giản là không còn nhu cầu mua hàng nữa.
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và chọn phần “Tôi”.
Bước 2: Chọn mục “Chờ xác nhận” hoặc “Chờ lấy hàng”.
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn hủy và ấn vào “Xác nhận hủy”.
Bước 4: Chọn lý do hủy phù hợp như “Đặt nhầm sản phẩm”, “Quên áp dụng mã giảm giá”, sau đó xác nhận.
Sau khi xác nhận hủy, bạn có thể kiểm tra lại đơn hàng đã được hủy hay chưa bằng cách vào phần “Đơn mua” và chọn mục “Đã hủy”.
Có cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee không?
Khi đơn hàng đã được chuyển sang trạng thái “Đang giao”, tức là nhà bán hàng đã bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng sẽ trở nên phức tạp hơn.
- Trong trường hợp đơn hàng đã được giao, bạn không thể hủy đơn hàng trực tiếp trên Shopee. Tuy nhiên, bạn có thể từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển đến giao hàng. Điều này sẽ khiến đơn hàng tự động hủy sau một khoảng thời gian nhất định.
- Lưu ý rằng nếu bạn thường xuyên từ chối nhận hàng, tài khoản của bạn có thể bị khóa phương thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng), buộc bạn phải thanh toán trước cho các đơn hàng sau này.
Cách hủy đơn hàng Shopee khi đã hủy 1 lần
- Nếu bạn đã hủy đơn hàng một lần nhưng sau đó lại muốn hủy thêm lần nữa do cần thay đổi thông tin hoặc có lý do khác, hãy lưu ý rằng Shopee chỉ cho phép thay đổi địa chỉ và số điện thoại một lần duy nhất trước khi đơn hàng được giao.
- Nếu bạn muốn hủy đơn hàng lần thứ hai, bạn cần phải nhanh tay hủy đơn và đặt lại đơn hàng mới. Đảm bảo rằng bạn thực hiện các thao tác này trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.
Các điều cần lưu ý khi hủy đơn hàng Shopee
- Các ưu đãi hoặc phiếu giảm giá đã áp dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ không thể sử dụng lại cho các đơn hàng sau này. Bạn cần kiểm tra kỹ trước khi quyết định hủy đơn hàng.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng, Shopee sẽ tiến hành hoàn trả số tiền cho bạn sau khi hủy đơn. Thông báo về việc hoàn trả sẽ được gửi vào phần thông báo trong tài khoản của bạn.
- Việc hủy đơn hàng trên Shopee hoàn toàn không mất phí. Bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào nếu đáp ứng điều kiện hủy của Shopee.
- Sau khi thực hiện hủy đơn hàng, bạn cũng có thể yêu cầu rút lại quyết định hủy đơn. Tuy nhiên, mỗi đơn hàng chỉ được phép rút lại yêu cầu hủy một lần duy nhất.
- Trong trường hợp đơn hàng của bạn bao gồm nhiều sản phẩm và bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm, nhưng các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để áp dụng chương trình giảm giá, ưu đãi, hoặc miễn phí giao hàng, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
Hủy đơn hàng trên Shopee không hề phức tạp nếu bạn nắm rõ các bước và điều kiện hủy đơn. Dù là vì lý do thay đổi địa chỉ, đặt nhầm sản phẩm hay bất kỳ lý do nào khác, bạn cũng có thể dễ dàng thực hiện thao tác này trên ứng dụng Shopee.
