Thời điểm cận tết, nhu cầu rút tiền của mọi người từ cây ATM tăng cao, điều này đôi khi dẫn đến nhiều trục trặc khiến máy "nuốt thẻ" hoặc không nhả tiền.
Khi cây ATM gặp sự cố kỹ thuật, thẻ ngân hàng của khách hàng có thể bị "nuốt". Tình trạng này có thể xảy ra khi khách hàng nhập sai mã PIN quá số lần quy định, hoặc khi họ không lấy thẻ ra khỏi máy sau khi thực hiện giao dịch.
Nếu thẻ của bạn bị nuốt, bạn nên ngay lập tức liên hệ với đường dây nóng của ngân hàng mà bạn mở thẻ để thông báo về sự cố. Đồng thời, bạn cũng nên yêu cầu khóa thẻ để ngăn chặn bất kỳ giao dịch nào được thực hiện từ tài khoản của bạn, tránh rủi ro thẻ rơi vào tay người không tốt.
Nếu bạn đã rút tiền ở một cây ATM không thuộc ngân hàng mà bạn mở thẻ, hãy liên hệ với hotline trong buồng ATM để được hướng dẫn cách lấy lại thẻ. Nếu cây ATM nằm trong chi nhánh hoặc phòng giao dịch và vẫn trong giờ làm việc, bạn cũng có thể đến trực tiếp để nhân viên hỗ trợ.
Sau khi tuân thủ các hướng dẫn từ nhân viên ngân hàng, trong khoảng 5 ngày (tùy thuộc vào quy định của ngân hàng), bạn sẽ nhận lại thẻ ATM của mình. Nếu bạn nhận thẻ tại chi nhánh hoặc phòng giao dịch, hãy mang theo các giấy tờ tùy thân như căn cước công dân, sổ hộ khẩu... Một số ngân hàng cũng cung cấp dịch vụ chuyển phát thẻ đến địa chỉ mà bạn yêu cầu.
Cây ATM có thể không phát tiền do lỗi kỹ thuật hoặc do người rút không nhận tiền trong khoảng thời gian quy định sau khi máy phát tiền . Hầu hết các ngân hàng áp dụng quy định chung về thời hạn nhận tiền sau khi khách hàng rút tiền. Nếu sau 30 giây mà khách hàng không nhận tiền, cây ATM sẽ tự động nuốt tiền. Trong tình huống này, tài khoản của khách hàng sẽ vẫn bị trừ tiền vì giao dịch được ghi nhận là thành công.
Để giải quyết vấn đề này, khách hàng có thể thực hiện các bước sau.
Khi phát sinh vấn đề về việc bị trừ tiền nhưng không nhận được tiền, khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn khách hàng về các bước xử lý cụ thể. Nếu rút tiền từ cây ATM nằm ngoài chi nhánh và vẫn trong giờ làm việc, khách hàng có thể vào bên trong chi nhánh để báo cáo sự cố.
Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và ngân hàng xác minh sự việc, số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của khách hàng trong khoảng thời gian từ 5-15 ngày (tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng). Lưu ý rằng, khi gặp sự cố rút tiền không thành công từ cây ATM, khách hàng nên kiểm tra lại số dư tài khoản trước khi rời khỏi cây ATM. Nếu cây ATM không phát tiền, khách hàng nên chờ đợi 2-5 phút để kiểm tra xem máy có phát tiền hay không. Đặc biệt là trong những thời điểm có nhiều người thực hiện giao dịch, hệ thống có thể quá tải dẫn đến các sự cố như nuốt thẻ, không phát tiền, hoặc phát tiền chậm.
