Trước Tết, nhiều người đi rút tiền đối mặt với tình trạng thẻ bị nuốt hoặc tài khoản bị trừ tiền mà không nhận được số tiền tương ứng. Để giải quyết vấn đề này nhanh chóng, hãy thực hiện ngay các bước sau.
Rút tiền tại các cây ATM là một trong những giao dịch phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, không phải lúc nào quá trình này cũng diễn ra suôn sẻ, đặc biệt dịp cận Tết sự cố này thường xuyên hơn. Đôi khi, người dùng sẽ gặp trường hợp rút tiền bị nuốt thẻ tại cây ATM và tài khoản bị trừ tiền nhưng không nhả tiền. Vậy cách xử lý sự cố này như thế nào?
Cách xử lý khi ATM "nuốt" thẻ
Khi bị máy ATM nuốt thẻ, bạn có thể nhanh chóng gọi điện cho đường dây nóng của ngân hàng mà bạn mở thẻ để thông báo về sự cố. Lúc này, bạn cũng nên yêu cầu khóa thẻ để đảm bảo số tiền trong tài khoản của mình không thể giao dịch, tránh trường hợp thẻ vô tình lọt vào tay kẻ xấu.
Nếu rút tiền ở máy ATM khác ngân hàng với nơi mở thẻ ATM, bạn hãy liên hệ với hotline trong buồng ATM mà mình đã rút tiền và đề nghị hướng dẫn lấy lại thẻ. Nếu máy ATM đặt ở chi nhánh hoặc phòng giao dịch và vẫn đang trong giờ làm việc thì bạn có thể trực tiếp vào bên trong để được nhân viên hỗ trợ.
Sau khi thực hiện theo các hướng dẫn của nhân viên ngân hàng, trong thời gian khoảng 5 ngày (tùy theo quy định ngân hàng), khách hàng sẽ nhận lại thẻ ATM. Nếu nhận thẻ ở chi nhánh, phòng giao dịch, khách hàng cần mang theo giấy tờ tùy thân như căn cước công dân, sổ hộ khẩu... Ngoài ra, nhiều ngân hàng cũng có dịch vụ chuyển phát thẻ tới tận địa chỉ mà khác hàng yêu cầu.
Cách xử lý khi tài khoản bị trừ tiền nhưng máy ATM không trả tiền
Máy ATM có thể không nhả tiền do gặp lỗi kỹ thuật hoặc do người rút không nhận tiền trong thời gian quy định sau khi máy nhả tiền. Hầu hết các ngân hàng đều có quy định chung về thời gian nhận tiền sau khi khách hàng rút tiền. Nếu sau 30 giây mà khác hàng không nhận tiền thì máy ATM sẽ tự động nuốt tiền. Trong trường hợp này, tài khoản của khách hàng sẽ vẫn bị trừ tiền vì giao dịch đã được ghi nhận là thực hiện thành công.
Để xử lý vấn đề này, khách hàng có thể làm theo các bước sau.
Khi gặp vấn đề tài khoản bị trừ tiền mà không nhận được tiền, khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn khách hàng các bước xử lý cụ thể. Nếu rút tiền ở máy ATM bên ngoài chi nhanh, phòng giao dịch và vẫn đang trong giờ làm việc, khách hàng có thể trực tiếp vào bên trong để báo vệ sự cố.
Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu và ngân hàng xác thực sự việc thì số tiền sẽ được hoàn về tài khoản của khách hàng trong khoảng thời gian từ 5-15 ngày (tùy quy định của từng ngân hàng). Lưu ý, khi rút tiền không thành công tại máy ATM, khách hàng nên kiểm tra lại số dư trong tài khoản trước khi rời khỏi máy ATM. Nếu máy ATM chưa nhả tiền, khách hàng nên chờ 2-5 phút để xem máy có nhả tiền hay không. Vào những thời điểm nhiều người thực hiện giao dịch, hệ thống có thể bị quá tải dẫn đến các sự cố như nuốt thẻ, không nhả tiền, nhả tiền chậm..
