Vụ việc xảy ra tại một nhà hàng Haidilao ở Trung Quốc hiện vẫn đang gây ra nhiều tranh cãi.
Gần đây, một đoạn video ghi lại cảnh tượng một người đi tiểu vào nồi lẩu tại nhà hàng Haidilao đã thu hút sự chú ý lớn. Mặc dù sự việc xảy ra ở Trung Quốc, nhưng cư dân mạng Việt Nam cũng rất quan tâm đến diễn biến tiếp theo, vì Haidilao là hệ thống nhà hàng lẩu nổi tiếng, đã có mặt tại nhiều thành phố lớn ở Việt Nam.
Sau khi đoạn video được lan truyền trên mạng xã hội, Haidilao đã trình báo vụ việc với cơ quan chức năng để xử lý. Vào ngày 8/3, cơ quan này đã đưa ra thông báo chính thức trên nền tảng Weibo.
Theo thông tin, sự việc xảy ra vào ngày 24/2 tại nhà hàng Haidilao Shanghai Bund (Thượng Hải, Trung Quốc). Cơ quan chức năng đã xác minh danh tính hai người gây ra hành vi này, bao gồm hai thanh niên họ Đường và họ Ngô, cả hai đều 17 tuổi. Trong đó, Ngô là người trực tiếp đăng tải video lên nền tảng Xiaohongshu. Cả hai đã bị tạm giam hành chính theo quy định của pháp luật.
Cùng ngày, Haidilao đã đăng lại bài viết này, khẳng định cam kết luôn đặt vấn đề an toàn thực phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Đối với cửa hàng Haidilao Shanghai Bund, nơi xảy ra sự việc, toàn bộ nồi lẩu và các dụng cụ trên bàn ăn (bao gồm bát, đũa, thìa, cốc,...) đã được thay mới và thực hiện vệ sinh, khử trùng toàn bộ môi trường.
Haidilao cũng thông báo rằng cửa hàng hoan nghênh khách hàng đến tìm hiểu và tham quan khu vực vệ sinh thực phẩm, đặc biệt là khu bếp mở tại đây.
Về phía hai khách hàng liên quan, Haidilao cho biết vì họ là trẻ vị thành niên, nên kêu gọi cộng đồng mạng không phát tán thông tin hoặc có những hành động tấn công không phù hợp đối với họ và gia đình. Thương hiệu này cũng hy vọng mọi người sẽ tạo cơ hội để họ học hỏi và trưởng thành.
Tuy nhiên, thông báo này đã gây ra tranh cãi mạnh mẽ trong cộng đồng mạng. Nhiều người cho rằng cách xử lý của Haidilao trong vụ việc này là quá nhẹ nhàng. Bởi vì hai khách hàng đã 17 tuổi, không còn là trẻ con nữa và cần phải chịu trách nhiệm cho hành động của mình. Nếu họ không thể tự bồi thường, gia đình phải có trách nhiệm xử lý thay.
Thậm chí, có người đã lập danh sách ước tính các khoản tổn thất về thời gian kinh doanh, uy tín, chi phí thay thế thiết bị và trang trí lại cửa hàng, chi phí phát sinh, vận hành, và xử lý sự việc, cho Haidilao, khẳng định rằng đây là một con số không hề nhỏ. Bởi vì doanh thu hàng ngày của các cửa hàng Haidilao tại Thượng Hải rất lớn.
Đến ngày 12/3, Haidilao tiếp tục thông báo về vấn đề đền bù. Cụ thể, toàn bộ 4.109 đơn hàng tại cửa hàng Shanghai Bund phát sinh từ 0h ngày 24/2 đến 24h ngày 8/3 (tức là từ khi xảy ra sự việc đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan chức năng) sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí và bồi thường thêm bằng tiền mặt gấp 10 lần số tiền đã thanh toán. Dự kiến việc bồi thường sẽ hoàn tất trong vòng 7 ngày.
Cùng lúc đó, Haidiao cũng thay đổi thái độ đối với hai thanh niên gây ra sự việc. Thương hiệu này đã thông báo rằng họ đã đệ đơn kiện dân sự lên Tòa án Quận Hoàng Phố (Thượng Hải) vào ngày 10/3, với quyết tâm truy cứu trách nhiệm của họ theo pháp luật.
Về phía hai thanh niên, đến nay cả hai cùng gia đình họ vẫn chưa đưa ra bất kỳ phản hồi nào. Tài khoản Xiaohongshu (được cho là của người họ Ngô, mang tên Anh Cả) hiện không còn tìm thấy. Trước đó, địa chỉ IP đăng tải video cho thấy vị trí ở Bắc Kinh.
Cư dân mạng cũng đặt ra nhiều câu hỏi về gia thế của Đường và Ngô. Các “Conan Internet” đã phát hiện người thực hiện hành vi thiếu văn minh này đang mang chiếc túi Gucci phiên bản giới hạn trị giá 4.999 NDT (khoảng 17,6 triệu đồng). Điều này phần nào phản ánh xuất thân của anh chàng không phải là dạng bình thường.
Ngay sau đó, một số người cho rằng sản phẩm này chưa chắc là hàng chính hãng, vì nó được bày bán trên sàn TMĐT với giá rẻ hơn rất nhiều lần. Tuy nhiên, chỉ riêng việc hai thanh niên này có thể chi hàng nghìn NDT để ăn trong phòng riêng của Haidilao cũng đủ cho thấy gia đình họ chắc chắn phải có điều kiện nhất định.
Ông Trần Tùng Đào, giám đốc Công ty luật Phong Quốc Chiết Giang (Trung Quốc), cho biết với tờ Chao News rằng hành vi của hai thanh niên này đã vi phạm luật an ninh công cộng tại Trung Quốc, cấu thành hành vi khiêu khích và có thể bị giam giữ hành chính từ 5 đến 10 ngày. Tuy nhiên, vì Đường và Ngô còn là trẻ vị thành niên, cơ quan chức năng có thể sẽ áp dụng mức án nhẹ hơn theo quy định pháp luật.
Ngoài ra, ông Đào cũng nhấn mạnh rằng do hai thanh niên không có hành động xúc phạm hay phỉ báng thương hiệu Haidilao, nên hành động của họ không xâm phạm danh tiếng của Haidilao. “Vì vậy, đây chủ yếu là vụ kiện đòi bồi thường thiệt hại do sự cố này làm giảm thu nhập hoạt động của Haidilao,” ông Trần Tùng Đào giải thích.
Về người chịu trách nhiệm bồi thường nếu có, ông Đào cho biết, vì Đường và Ngô chưa đủ 18 tuổi, theo quy định, người giám hộ sẽ là người chịu trách nhiệm với hành vi của các em. Các khoản bồi thường cho những thiệt hại dân sự sẽ do người giám hộ chi trả.
Hiện tại, vụ việc vẫn chưa có kết quả cuối cùng.
