Từ sự cố vấp ngã ngay trên sân khấu nhận giải đến tranh cãi xoay quanh đoạn clip giao lưu cùng người hâm mộ, mỗi tình huống đều thu hút sự quan tâm đặc biệt từ công chúng.
Trong khoảnh khắc bước lên sân khấu nhận giải, Thiên Ân đã bất ngờ vấp ngã khiến khán phòng không khỏi thót tim. Ngay lập tức, Steven Nguyễn đã nhanh chóng đưa tay đỡ nàng hậu, giúp cô lấy lại thăng bằng. Hành động dứt khoát nhưng lịch thiệp của anh được ghi lại trọn vẹn trên sóng trực tiếp và dưới sự chứng kiến của khán giả có mặt tại buổi trao giải. Tuy nhiên, trước hành động của Steven Nguyễn, Hoa hậu Thiên Ân quay sang tỏ ý không cần điều chỉnh trang phục. Cô gật đầu cảm ơn Steven Nguyễn, sau đó nhẹ nhàng kéo quai váy trở về đúng thiết kế ban đầu bởi đây là kiểu váy trễ vai. Khoảnh khắc tưởng chừng rất ngôn tình này hậu lễ trao giải lại trở thành chủ đề bàn tán trái chiều giữa fan nàng hậu và nam diễn viên phim Mưa đỏ.
Sau khoảnh khắc “ngôn tình” trên sân khấu, Thiên Ân tiếp tục trở thành đề tài bàn luận khi một đoạn clip ghi lại cảnh cô giao lưu với khán giả được lan truyền trên mạng xã hội. Trong clip, khi đang chụp ảnh, một người hâm mộ bất ngờ choàng tay ôm eo nàng hậu. Trước tình huống này, Thiên Ân đã nhanh chóng đẩy nhẹ tay đối phương ra, từ chối khéo việc tiếp xúc thân mật quá mức. Hành động này khiến dư luận chia thành nhiều luồng ý kiến trái chiều.
Một số cư dân mạng cho rằng phản ứng của Thiên Ân là “lố”, khiến người hâm mộ rơi vào tình huống ngượng ngùng. Tuy nhiên, ở chiều ngược lại thì không ít khán giả lên tiếng bênh vực nàng hậu, cho rằng phản ứng của cô là hoàn toàn dễ hiểu trong môi trường đông người. Nhiều ý kiến nhấn mạnh việc giữ khoảng cách cơ thể là quyền cá nhân, đặc biệt với nghệ sĩ và người của công chúng.
Trước những tranh luận, Đoàn Thiên Ân cũng đã lên tiếng phản hồi. Nàng hậu khẳng định không có ý thiếu tôn trọng người hâm mộ, đồng thời cho biết phản ứng trong clip xuất phát từ phản xạ tự nhiên và một phần do trục trặc trang phục. Thiên Ân bày tỏ sự trân trọng tình cảm của khán giả và mong sự việc không bị hiểu sai theo chiều hướng tiêu cực.